Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig für den Versand vorbereitet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn Kunden einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, muss zunächst das ursprünglich bestellte Produkt zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Bestellstornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Verwendete Zahlungsmethode oder ein entsprechender Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung überprüft.

Der Kunde erhält anschließend eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

3. Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.

4. Zusätzliche Hinweise

Bei Fragen zum Bestellstatus oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kundenservice während der Arbeitszeiten kontaktiert werden.

Alle Anfragen werden schnellstmöglich bearbeitet, um eine transparente und nachvollziehbare Kommunikation sicherzustellen.

Die Bearbeitung erfolgt unter Beachtung der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie der verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen in Deutschland.

5. Kontaktinformationen

Email: accountmanager@volenzihaus.com
Telefon: +81 (907) 150 52 21
Adresse: 7-63-33 HIGASHIOMIYA MINUMA-KU SAITAMA-SHI SAITAMA 337-0051 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland