Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um eine ordnungsgemäße Lagerverwaltung sowie eine präzise Bestellbearbeitung sicherzustellen, bietet der Shop keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Kunden eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, kann das ursprünglich bestellte Produkt gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde weitere Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Das Rücksendeetikett liegt der ursprünglichen Lieferung bei.
Die Artikel müssen sorgfältig verpackt und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.
Wenn die Rückgabe auf einen Versandfehler, einen während des Transports entstandenen Schaden oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Bis zum Eingang der Rücksendung im Rücksendezentrum bleibt die Verantwortung für den Artikel grundsätzlich beim Kunden.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann die Rückerstattung abgelehnt werden, sofern der Schaden nicht auf die vom Shop bereitgestellte Versandmethode zurückzuführen ist.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht der Kundenservice während der Arbeitszeiten zur Verfügung.
Email: accountmanager@volenzihaus.com
Telefon: +81 (907) 150 52 21
Adresse: 7-63-33 HIGASHIOMIYA MINUMA-KU SAITAMA-SHI SAITAMA 337-0051 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland
